К хорошему мастеру бывает непросто попасть. Представьте: вы хотели записаться на массаж в удобное время и не смогли, потому кто-то уже записался раньше вас. Но в назначенное время этот “кто-то” не пришел, и оно просто сгорело. Согласитесь, обидно? Чтобы исключить подобные случаи, мы в обязательном порядке подтверждаем каждую запись, удаляем неподтвержденные и ведем лист ожидания.
Подтверждение записи
Если вы записались за несколько дней до посещения
Если ваши планы изменились, то нам очень важно знать об отмене вашей записи, как минимум, за один день. В этом случае мы успеем предложить это время гостям из листа ожидания.
Внимание: Обязательно подтвердите вашу запись за 1 день до вашего предполагаемого посещения, иначе нам придется ее отменить.
- В день накануне вашего визита администратор SPBTHAI свяжется с вами, чтобы подтвердить вашу запись. Мы стараемся использовать все доступные каналы: телефон, WhatsApp, Telegram, Viber. Если администратор с первого раза не сможет с вами связаться, то будет повторять попытки не менее трех раз вплоть до 19:00.
- Если до 19:00 администратору так и не удастся с вами связаться, мы будем вынуждены отменить вашу запись и отметить это время, как свободное. В этом случае мы в 19:00 и 20:00 отправим вам СМС сообщения с информацией об отмене.
Если вы записались за один день до посещения
Внимание: Обязательно подтвердите вашу запись за 1 час до времени предполагаемого посещения, иначе нам придется ее отменить.
- Администратор SPBTHAI свяжется с вами за один час до времени начала вашей записи, чтобы ее подтвердить.
- В случае, если администратору не удастся связаться и подтвердить вашу запись, она может быть отменена.
- Если вы записаны на 11:00, то подтверждать запись не нужно.
Лист ожидания
Допустим, вы хотите прийти в SPBTHAI в ближайшую субботу, но этот день уже полностью расписан. В таком случае, вы можете попросить администратора добавить вас в лист ожидания, и, если одна из записей в субботу отменится, то мы предложим это время вам.
- Для добавления в лист ожидания обязательно сообщите администратору день и диапазон времени, в которое вам удобно посетить наш спа-центр.
Визит на процедуру
- Мы рекомендуем подойти в спа-центр за 10 минут до назначенного времени, чтобы заполнить соглашение, спокойно выбрать масло и переодеться.
Опаздываете? Предупредите нас
- Если вы опаздываете к назначенному времени, пожалуйста, предупредите нас об этом, чтобы мы не отменили ваш визит. Если вы опаздываете на 10 минут и более, и не предупредили нас об опоздании, мы можем отменить вашу запись.
- К сожалению, ваше опоздание сократит время оказания услуги. Ваша программа будет закончена вовремя, так как мы не можем задерживать следующего за вами гостя.
